遠端監控怎麼突然不能看了呢？當發生這種問題的時候應該怎麼處理才好呢？跟著我們禾順高雄監視器提供給大家的處理流程，包準馬上解決遠端監控問題哦！
一、將監視器主機重新關開機，關開後靜待3~5分再次連線。（如果找不到開關直接斷開電源再復電也可以）
二、如果現場有無線路由器(AP)請重新關開機，關開後靜待3~5分再次連線看看。
三、如您是中華電信or第四台用戶：
3-1中華電信用戶
- 數據機有沒有正常電源供應：看機器燈號有沒有正常亮起，如果沒有的話請檢查變壓器是否有插好；如果有插好但數據機沒有電源，那很可能是電源插座沒有供電，請確定是否關到電箱的電源。
- 數據機ALARM燈號是否有亮紅燈：如果亮紅燈的話請直接打電話去中華電信報修0800-080-123(市話直撥123)與客服人員報修網路不正常。
- 重開中華電信的數據機電源靜待1分鐘後才開啟電源。
3-2第四台用戶
- 正常流程（第四台業者通常更改IP會將固定IP傳至申請人手機簡訊上）可以自行檢查手機訊息是否有第四台業者所給予的新的固定IP。
- 請看您第四台網路的服務專線幾號，打去客服告知網路的固定IP是否有跳掉，如果有請重新綁定或給予新的固定IP。(第四台網路使用常常發生固定IP跳掉狀況)。
- 檢查第四台數據機電源是否正常。
- 重開第四台數據機電源。
為什麼要檢查中華電信或第四台網路呢？因為監視器主機可以遠端手機APP即時監看都是透過網路業者的設備出去的，如果源頭網路設備就已經不正常了，那監視器遠端不能使用也是正常現象，所以網路業者的設備也是我們檢查的重點。
四、以上都檢查完畢後，可以與我們的業務或工程人員聯繫(最好用LINE)，因為聯繫的當下要麻煩您準備以下兩樣資訊給我們：
- 一張照片截圖為手機APP軟體內，設備的IP資訊以及監視器密碼幾號：有發生過客戶換手機自行登入錯誤，以為是產品問題的案例，所以我方售服人員會先遠端登入看看確定是否正常。
- 一張照片為中華電信用戶會有HN帳號密碼請提供給我們：這步驟因為中華電信有時提供的固定IP也會跳掉，所以必須以中華電信HN帳密去官網查詢固定IP是否有變更。
五、這些流程都跑完後還是無法解決連線問題請聯絡原先監視器廠商協助至現場處理。
